Cât te costă un magazin lent: un calcul cu cifrele tale

Un magazin lent nu trimite factură. Nu apare nicio linie „viteză” în raportul de vânzări, iar clientul care a renunțat după a treia pagină care se încarcă greu nu lasă nicio urmă. De aceea discuția despre viteză rămâne de obicei la nivel de scoruri.

Calculul de mai jos o mută la nivel de lei. Folosește cifrele magazinului tău și un singur multiplicator, dintr-un studiu public, prezentat exact cât valorează: o corelație, nu o promisiune. Ai nevoie doar de acces la Google Analytics și la adminul Magento.

Ce îți trebuie: trei cifre, de pe telefon

Studiul pe care îl folosim ca multiplicator măsoară site-uri pe telefon, așa că și calculul folosește doar vizitele de pe telefon. Ia aceeași lună pentru toate cele trei cifre:

• Vizitele pe telefon pe lună. În Google Analytics 4, sesiunile filtrate pe categoria de dispozitiv „mobile”.
• Rata de conversie pe telefon. Achizițiile de pe telefon împărțite la sesiunile de pe telefon, din același raport. Folosește aceeași sursă pentru amândouă, ca raportul dintre ele să rămână corect chiar dacă Analytics nu vede toate vizitele.
• Valoarea medie a comenzii. Din adminul Magento, la Reports > Sales > Orders: vânzările lunii împărțite la numărul de comenzi.

Pasul 1: cât vinzi azi pe telefon

Înmulțește cele trei cifre: vizite × rata de conversie × valoarea medie a comenzii. Rezultatul este venitul lunar din comenzile de pe telefon. Acesta este punctul de plecare, iar toate scenariile de mai jos sunt procente din el.

Pasul 2: multiplicatorul, și de ce este o corelație

Studiul „Milliseconds Make Millions”, făcut de Deloitte pentru Google, a urmărit site-uri mobile și a găsit că o viteză mai bună cu 0,1 secunde a mers împreună cu 8,4% mai multe conversii în retail.

Trei lucruri de știut înainte să folosești cifra:

• Este o corelație. Site-urile care au devenit mai rapide au convertit mai bine. Studiul nu spune că viteza singură a produs toată diferența și nu promite aceeași cifră pentru alt magazin.
• Nu se adună la nesfârșit. Studiul vorbește despre 0,1 secunde. Nu înmulți 8,4% cu 20 pentru un site cu 2 secunde mai rapid.
• Este o medie a altor magazine, nu a magazinului tău.

De aceea calculul de mai jos are două scenarii: cifra studiului, 8,4%, și jumătate din ea, 4,2%, ca variantă prudentă. Dacă vrei, adaugă și un scenariu în care nu se schimbă nimic. E un calcul cinstit doar dacă îl accepți și pe acela.

Pasul 3: un exemplu, pe un magazin inventat

Cifrele de mai jos sunt inventate și nu aparțin niciunui client. Le folosim doar ca să vezi calculul făcut până la capăt.

• Vizite pe telefon pe lună: 30.000
• Rata de conversie pe telefon: 1,2%
• Comenzi pe telefon pe lună: 360
• Valoarea medie a comenzii: 350 lei
• Venit lunar pe telefon: 126.000 lei

Și cele două scenarii:

• Prudent, 4,2%: comenzi în plus pe lună aproximativ 15; venit în plus pe lună 5.292 lei; venit în plus pe an 63.504 lei
• Cifra studiului, 8,4%: comenzi în plus pe lună aproximativ 30; venit în plus pe lună 10.584 lei; venit în plus pe an 127.008 lei

Pentru acest magazin inventat, diferența discutată este de ordinul a 5.000 până la 10.000 de lei pe lună. Nu este o garanție. Este ordinul de mărime care îți spune dacă viteza merită o discuție serioasă sau nu.

Pasul 4: calculul tău

Notează-ți cifra pentru fiecare rând de mai jos:

• A. Vizite pe telefon pe lună
• B. Rata de conversie pe telefon, ca număr (1,2% = 0,012)
• C. Valoarea medie a comenzii, în lei
• D. Venit lunar pe telefon: A × B × C
• E. Scenariul prudent: D × 0,042
• F. Scenariul studiului: D × 0,084
• G. Pe an: E × 12 și F × 12

Dacă rândul G este mai mic decât ce ar costa lucrarea de viteză, ai răspunsul. Dacă este mai mare, ai un motiv să măsori.

Ce nu îți spune calculul

Un calcul simplu lasă deoparte destule lucruri, iar câteva merită spuse direct:

• Vizitele de pe computer nu intră în calcul, pentru că studiul măsoară telefoane.
• Valoarea medie a comenzii este cea a întregului magazin și rămâne aceeași în ambele scenarii.
• Sezonul contează. O lună din noiembrie nu arată ca una din februarie. Folosește o lună obișnuită sau media pe un an.
• Viteza nu este singurul motiv pentru care un client pleacă. Prețul, livrarea și checkout-ul contează la fel de mult, iar calculul nu le separă.

Cum arată secundele în practică

Pe Equitana am înregistrat același drum de 6 pași, de la pagina principală până la checkout, pe vechiul magazin Magento 1 și pe cel nou. Pe vechiul magazin a durat 19,5 s, pe cel nou 2,1 s. Cele două categorii au luat singure 12,9 din cele 19,5 secunde. Înregistrarea a fost făcută pe un computer, în Chrome, la câteva minute distanță, cu aceiași 6 pași, nu cu același produs. Metoda o găsești în testul drumului de cumpărături în 6 pași.

Nu pune aceste secunde în calculul de mai sus: studiul Deloitte măsoară telefoane, iar testul Equitana a fost pe computer. Sunt acolo ca să vezi ce înseamnă o diferență de viteză pentru un client care chiar vrea să cumpere. Equitana rulează acum pe Magento 2, Hyvä și Liquid Framework, acceleratorul nostru Hyvä, iar rezultatele măsurate la clienții reali sunt în studiul de caz Equitana.

De unde pornești: viteza magazinului tău

Ca să știi unde se află magazinul azi, deschide PageSpeed Insights pe o pagină de categorie și citește secțiunea cu datele clienților reali, nu scorul. Ea acoperă ultimele 28 de zile, la percentila 75. Google consideră bun un Largest Contentful Paint (momentul în care apare conținutul principal) de cel mult 2,5 secunde. Dacă cineva îți promite o îmbunătățire, ai și cinci întrebări pentru orice „înainte și după”.

Adu cifrele la o discuție

Ai completat rândurile și rândul G te pune pe gânduri? Programează un apel de strategie gratuit, de 30 de minute. Adu cele trei cifre, iar noi ne uităm împreună la datele clienților reali ale magazinului tău și la paginile pe care pierzi cel mai mult timp.