Mentenanță Magento cu SLA
Răspuns în 2 Ore la Incidente Critice

Pur și simplu contactează-ne pentru a programa o întâlnire inițială. În timpul acestei sesiuni, vom discuta despre configurarea actuală, provocările și obiectivele tale. Pe baza acestora, vom elabora un plan de suport personalizat și o ofertă pentru revizuirea ta.

Suntem flexibili. Dacă magazinul tău crește sau apar proiecte noi, putem ajusta planul de suport în consecință. Pur și simplu anunță-ne și vom actualiza propunerea sau vom adăuga ore suplimentare de dezvoltare.

Da, și e scris în contract. La incidente critice (magazin oprit sau plăți blocate) răspundem în maximum 2 ore lucrătoare și rezolvăm în cel mult o zi lucrătoare. Probleme majore (checkout, căutare sau filtre stricate): 4 ore lucrătoare, respectiv 2 zile lucrătoare. Probleme minore: o zi lucrătoare, respectiv 5 zile lucrătoare. Lucrăm de luni până vineri, iar un tichet critic primit în afara programului este preluat la începutul următoarei zile lucrătoare.

Menținerea Magento în siguranță este o prioritate de top. Ne ocupăm de toate patch-urile de securitate, actualizările de software și auditurile de cod ca parte a serviciului nostru.

Nu avem acorduri blocate. Partenerii noștri sunt liberi să rezilieze acordul imediat ce cred că interesele lor nu mai sunt reprezentate. Pachetele noastre de suport sunt flexibile, astfel, poți rezerva un pachet de 8 ore luna aceasta și niciun pachet de suport luna viitoare. Tot ce trebuie să faci este să oferi un preaviz de 30 de zile și asta e tot. Dacă ai plătit în avans un pachet anual, ai primit reducerea de 10% și alegi să reziliezi acordul, din păcate, nu vom putea oferi o rambursare.

Facturăm lunar în avans pentru pachetul ales. Fiecare factură acoperă orele complete ale pachetului. La sfârșitul lunii revizuim utilizarea. Dacă ai nevoie ocazional de suport suplimentar, putem factura ore suplimentare la tariful agreat.

Începem cu un audit inițial al site-ului și o întâlnire de kickoff pentru a înțelege nevoile și sistemele tale. Vei fi atribuit unui manager de proiect dedicat. Vom colecta accesul (hosting, admin, etc.) și vom documenta configurația ta. La început, este posibil să folosim câteva ore pentru transferul de cunoștințe și planificare, dar totul face parte din același pachet lunar.

Tichetele sunt gestionate prin sistemul nostru de ticketing, ClickUp. În funcție de pachetul de reținere agreat, slotul tău va fi împărțit pe 4 săptămâni lucrătoare și va rezulta un număr garantat de ore pe săptămână, în care dezvoltatorii noștri dedicați vor lucra activ la tichetele tale. Toate tichetele de suport vor fi rezolvate în timpul programului de lucru, de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, EET (Ora Europei de Est), excluzând sărbătorile și zilele libere naționale. Cererile de suport primite după orele de program vor fi revizuite și atribuite în următoarea zi lucrătoare. Tichetele critice (tichete care implică un magazin online nefuncțional în ceea ce privește uptime-ul sau plata) vor fi acționate imediat ce intră în sistemul nostru de ticketing, în timpul orelor de program, sau în prima parte a următoarei zi lucrătoare în afara orelor de program.

Dezvoltarea Hyvä necesită expertiză specializată în tehnologii moderne precum AlpineJS și Tailwind CSS. Această expertiză oferă beneficii de performanță dovedite: Timpii medii de încărcare a paginilor scad de la 3,2s la 1,4s (cu 56% mai rapid), ratele de conversie Cart-to-Checkout cresc cu 27%, iar scorurile de performanță pentru mobil cresc de la 45 la 95+ pe Google PageSpeed Insights. Stack-ul tehnologic modern reduce și timpul de dezvoltare pentru funcționalități noi cu 40%, asigurând în același timp o mentenanță mai bună a codului cu 60% mai puține bug-uri legate de JavaScript comparativ cu temele Magento tradiționale.