Livrare de Crăciun: ce dată să promită pagina de produs

În decembrie, clientul nu întreabă „în cât timp ajunge”, ci „ajunge până de Crăciun?”. Răspunsul trebuie să fie pe pagina de produs, ca dată. În analiza Baymard din 2025, 48% dintre site-uri arătau încă viteza livrării, gen „1-2 zile”, în loc de ziua în care ajunge coletul, iar 83% nu arătau ora limită ca numărătoare inversă.

Legea cere deja o dată. OUG 34/2014, la articolul 6, alineatul (1), litera g), îți cere să-i spui clientului data până la care te angajezi să livrezi. Iar într-un sondaj Cargus din 2025, 11% dintre cumpărători au spus că cel mai rău scenariu e un colet care ajunge după Crăciun.

Calendarul din 2026, zi cu zi

• Luni 30 noiembrie și marți 1 decembrie: Sfântul Andrei și Ziua Națională. Cu weekendul, un pod de 4 zile. Cargus livrează coletele preluate pe 28 și 29 noiembrie începând cu 2 decembrie.
• Joi 24 decembrie: zi lucrătoare, dar scurtă. Pentru 2026, Cargus a anunțat program redus până la 16:00.
• Vineri 25 și sâmbătă 26 decembrie: Crăciunul. Duminică 27 nu se livrează nimic, deci livrările reîncep luni 28.
• Joi 31 decembrie: zi lucrătoare, de obicei tot cu program redus. Anul trecut, Cargus a lucrat până la 13:00, iar coletele din ziua aceea au ajuns din 5 ianuarie.
• Vineri 1 și sâmbătă 2 ianuarie: Anul Nou. Luni 4 ianuarie se lucrează din nou.
• Miercuri 6 și joi 7 ianuarie: Boboteaza și Sfântul Ioan, sărbători legale adăugate prin Legea 52/2023. Pe acestea le uită ușor listele vechi.

Zilele vin din Codul muncii, articolul 139. Pentru Crăciunul din 2026, doar Cargus și-a publicat până acum programul, pe pagina de sărbători. Ceilalți îl anunță de obicei în decembrie: FAN Courier și-a publicat programul pentru 2025 pe 9 decembrie.

Cum se calculează data de pe pagină

Data pe care o vede clientul vine din patru reguli, aplicate în ordine:

1. Ora limită. O comandă de după ea pleacă în următoarea zi lucrătoare.
2. Zilele de expediere. Dacă depozitul lucrează luni până vineri, comanda de vineri seara pleacă luni.
3. Sărbătorile. Nici depozitul, nici curierul nu lucrează în zilele libere legale, plus zilele în care închizi tu.
4. Timpul curierului. De obicei, o zi lucrătoare de la predare până la client.

Pentru un produs în stoc, cu ora limită 14:00 și curier la o zi lucrătoare, calendarul arată așa:

O comandă de miercuri, 23 decembrie, la 13:00 pleacă în aceeași zi și ajunge joi, 24. Aceeași comandă la 15:00 pleacă joi și ajunge abia luni, 28 decembrie: 25 și 26 sunt sărbători, 27 e duminică. O oră înseamnă patru zile.

Exemplul presupune că firma de curierat livrează pe 24 decembrie. Pentru 2026, Cargus lucrează în ziua aceea până la 16:00, iar coletele preluate pe 24 ajung începând cu 28 decembrie. Alți curieri cer predarea mult mai devreme: în 2025, Packeta a cerut ultima predare pe 18 decembrie și nu a garantat nimic după 23. Pune în calcul programul curierului tău, nu o medie.

Unde greșește data

Le găsim des când verificăm magazine înainte de sărbători:

• Lista de sărbători e de anul trecut. Dacă modulul are încă doar 1 ianuarie 2025, pagina promite livrare pe 25 decembrie.
• După ora limită, textul nu se schimbă. La 16:00 pagina scrie tot „comandă până la 14:00”, deci promite o zi care a trecut.
• Promisiuni diferite în locuri diferite. Pagina de produs spune o zi, termenii și condițiile două, e-mailul de confirmare „24 de ore”. Clientul o reține pe cea mai scurtă.
• Zilele în care închizi tu lipsesc. Dacă depozitul stă între 24 decembrie și 4 ianuarie, nicio regulă legală nu știe asta.
• Produsele care nu sunt în stoc primesc data celor în stoc. Un produs adus de la furnizor în 5 zile nu poate promite 24 decembrie.

Contează și juridic. Dacă un client îți spune înainte de comandă că livrarea până la o anumită dată e esențială și tu o ratezi, OUG 34/2014, articolul 18, îi dă dreptul să renunțe la contract fără să-ți mai acorde un termen suplimentar. Banii îi returnezi în cel mult 7 zile.

Ce să scrie pagina

O dată din calendar, nu un interval. Câteva exemple pentru aceeași zi:

• Înainte de ora limită: „Comandă în 1 h 14 min și primești joi, 24 decembrie.”
• După ora limită: „Comandă acum și primești luni, 28 decembrie.”
• În bannerul magazinului, din 21 decembrie: „Ultimele comenzi livrate înainte de Crăciun: miercuri, 23 decembrie, până la 14:00.”

Promisiunea cinstită pierde câteva comenzi pe 23 decembrie seara. Cea greșită pierde clientul și aduce un retur.

Ce faci până pe 1 decembrie

1. Adaugă în modul toate sărbătorile din 30 noiembrie 2026 până pe 7 ianuarie 2027, plus zilele în care închizi.
2. Verifică ora limită pentru fiecare curier și cere-le programul de sărbători. Dacă schimbi ora limită, fă-o după Black Friday, nu în săptămâna campaniei.
3. Pune aceeași promisiune pe pagina de produs, în coș, la checkout, în termeni, în FAQ și în e-mailul de confirmare.
4. Deschide o pagină de produs după ora limită și una înaintea unei sărbători. Citește data exact cum o citește clientul.
5. Pregătește bannerul cu ultima zi de comandă și programează-l pentru 21 decembrie.

Pe Magento și Hyvä

În Liquid Framework, modulul nostru de dată de livrare calculează ziua din ora limită, zilele de expediere și sărbătorile legale și o arată pe pagina de produs, în listări și în coș. După ora limită poate schimba singur textul. Data rămâne o estimare: după expediere preia urmărirea curierului.

Vrei să știi ce dată promite magazinul tău pe 23 decembrie la 15:00? Programează un apel de strategie gratuit. Verificăm împreună regulile și calendarul și îți spunem ce trebuie schimbat până pe 1 decembrie.